FAQ
Q
配送料について
A
【業者】ヤマト運輸または佐川急便株式会社
10,000円（税込）以上送料無料
○全国（北海道・沖縄を除く） 858円（税込）
○北海道・沖縄・離島 1,848円（税込）
の配送料をご負担頂きます。商品代金と合わせてお支払い頂きます。
※離島の場合、購入時は全国の送料になりますが、出荷前に金額を修正の上発送させていただきます。
Q
プレゼントラッピングはできますか？
A
プレゼントラッピングはお受けしていません。
※近日サービス開始予定。
Q
ショッパー（ショップ袋）はもらえますか？
A
エコ包装の観点からお付けしておりません。
Q
商品はいつ届きますか？
A
商品はご注文日の1日後～1週間でお届けいたします。
※土日祝、年末年始、夏季休業日などはさらにお時間をいただく場合がございます。
※発送から1～2日後までの配達希望時間についてはお約束いたしかねます。
お届けは発送より1～3日後となります。
（連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
予約商品に関しましては入荷日が変更になる場合がございますので予めご了承下さい。
Q
注文と違う商品、または不良品が届いた。
A
正しい商品・新しい商品と交換させていただきます。
一度サポートまで連絡していただきますようお願いいたします。
（品切れ等の理由で商品がご用意できない場合は商品代金を返金させていただきます）
Q
売り切れている商品の再入荷はいつですか？
A
基本的に再入荷予定は未定となっておりますが「再入荷リクエスト」機能によりその商品が再入荷した場合メールでお知らせするサービスを行っておりますのでご活用ください。
Q
再入荷メール機能とは何ですか？
A
完売商品の再入荷の際に優先的にお知らせするサービスです。 モバイルにも送信可能です。
人気商品のため、再入荷リクエスト数を考慮して入荷は致しますが、
すぐに売り切れとなる可能性もございます。
商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承ください。
Q
クーリングオフは適用されますか？
A
当店の販売に関しては適用されません。
Q
長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
A
発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、
ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
Q
商品画像と色が違う（思っていた色と違う）
A
カラーが思ったものと違うなどお客様ご都合の良品キャンセル返品はお受けいたしかねます。
予めご理解・ご了承の上、ご購入手続きをお願いいたします。
Q
領収書の発行について
A
クレジットカード決済の場合
→お買い上げ明細書兼領収書を商品と同封させていただきます。
そちらをご使用ください。
※再発行、そのほかご要望がある場合はカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
Q
欠品について
A
ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。
●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗(直営店)に在庫がない場合。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。